CRMの基本 Written by 坂本雅志 Masashi Sakamoto

Customer Relationship Managementを把握する上での良書。

CRM構築の上で必要となる基本思想や導入前に設計すべき指針などを明瞭に記載してある。特定のサービスに依存した内容ではないのも評価が高い。